2020年上半年，作為傳統服務業國有企業的遼勤集團面對新冠疫情所帶來的不利影響，大力挖掘以物聯網、數字購物平臺、購物微信群等線上全新領域中的全新市場機會，以網絡營銷、購物直銷，精準擴充市場，彌補新冠疫情給餐飲服務行業帶來的經營缺口。在全新經營模式的賦能下，培育新經濟增長點，釋放經濟增長潛力，肩負起從傳統經營模式向新型經營模式轉變的重任，支撐集團生產經營在應對疫情困境的同時逐步邁向高質量發展。
新業態對沖營銷劣勢，增效益。
在近日召開的遼勤集團季度經濟運行分析會上，遼勤集團黨委書記、董事長溫建萍，黨委副書記、總經理王慶良，率先拿出手機通過外賣平臺點擊遼勤集團友誼賓館、遼寧大廈，定制了當日的會議午餐套餐。這次點擊對集團的轉型發展有著里程碑般的意義，見證著遼勤集團突破實體營銷困局，將傳統餐飲服務的線下經營轉戰線上營銷。遼勤集團努力探索新經濟模式，捕捉全新市場機遇。
作為傳統服務型企業，遼勤集團各項經營業務受到疫情影響嚴重。從2月份起，遼勤集團各業務板塊努力開發線上產品，讓國賓品質美食和國賓優質服務插上翅膀，飛入尋常百姓家。遼寧大廈的中餐、日料、老作坊通過線上平臺售賣、直播帶貨等方式打開銷路，友誼賓館國賓美食通過客戶微信群的銷售方式，實現與客戶的精準對接。八方公司的線上早餐和食品禮盒，車輛公司的團油銷售網、建設發展公司的遼勤不動產APP，幼教公司的網上直播課程等等，各家公司轉思路，暢銷路，增收益。截止目前，集團有序復工復產，生產經營提質增效，努力把疫情造成的損失奪回來。疫情以來遼勤集團總收入盡管同比下降，但2-5月收入穩步提升，趨勢向好，其中線上收入增長145%，4月份更實現同比增長18%。這種通過線上銷售與傳統餐飲服務對接、與市場對接的窗口經濟模式，可以讓更多的人了解遼勤產品、遼勤服務，更拓寬了疫情期間銷售渠道，增強了復工復產的信心和底氣。遼勤集團董事長溫建萍表示：通過線上產品售賣，可以引領客戶進入遼寧大廈、友誼賓館等國賓館的客房、餐飲、會議當中。它是一個品牌形象，讓大家通過網絡售賣，足不出戶地感受國賓品質美食，感受國賓優質服務，更感受國有企業的責任情懷與擔當。
新模式突破低頻困境，提流量。
毛瑞是遼寧大廈銷售部的銷售人員，她日常的工作就是接待客戶預定和辦理會員卡及客戶維護。今年6月，作為傳統營銷人員的她做了第一場線上直播，把遼寧大廈的美食和服務進行線上推廣。疫情期間，直播間里最多時有1000多人在線，大家通過留言助力、比心點贊、線上預定等方式參與直播。特別是線上婚博會，很多年輕人通過線上直播了解遼寧大廈的婚慶模式與品質，更有人直接就在線上拍下定單。毛瑞說：盡管是線上互動，但是自己感覺這是自疫情以來，久違的熱鬧場面了。
今年5月，集團政興加油站與連接加油站和司機的電商平臺“團油APP”合作拓展線上銷售。通過團油APP平臺，直接與貨拉拉、韻達、哈啰出行、快狗打車等眾多大型車輛軟件并網，將這些單位客戶車輛進行引流，目前僅政興加油站的公眾號就有3萬+的粉絲。通過拓展，遼寧政興加油站線上油品銷售從最初的日均0.25萬元攀升至現在日均1.5萬元，油品線上平臺銷售收入占同期總銷售額的6.3%，呈穩步上漲趨勢。
新媒體、新營銷手段不斷涌現，讓消費者的消費行為從線下轉至線上。傳統酒店業的線上營銷策略，最終獲得了新的利潤增長點，突破了低頻傳統營銷之困，挽回了因疫情而流失的客戶流量。
引流獲客、沉淀私域流量。這種流量的獲取成為客戶轉化至關重要一個環節。在進行線上體驗與認知后，銷售人員與客戶展開高效溝通，引導消費，建立良好的鏈接。線上互動常態化，建立起一套持續的線上互動機制，形成了用戶”觸達-導流-轉化”的流量裂變閉環，為后期建立銷售私域流量池、打造會員營銷體系構筑基礎，最終實現業務線上化、突破低頻場景之困。
新思路重劃“起跑線”，獲力量。
在遼勤集團5月份的經濟運行分析會上，9名來自一線的營銷人員走上講臺，講述了自己和所在團隊的營銷心得。友誼賓館銷售經理呂婷說：銷售工作不是靠一個人或是一個團隊獨立完成的，要想做出口碑、做大市場，建立長期合作關系，需要全體員工的共同努力。在疫情這段艱難的日子里，所有友誼人拉起手，抱成團，一起努力，共度難關，我想說，遼勤友誼這個團隊給力！遼寧大廈銷售部經理肖薇說：盡管疫情給企業經營帶來一系列消極影響，但是我們有服務理念不變，服務品質不變。只有為賓客提供更加優質的服務，才能獲取更大的市場份額。疫情帶來的困難，讓我們變壓力為動力，新的思路讓我們重劃“起跑線”。一句句肺腑之言，讓我們看到了勤勉務實的遼勤精神在疫情困境中熠熠生輝。疫情倒逼之下，遼勤集團上下積極行動，一方面設法止損自救，另一方面探索新項目以圖創收，取得一定成績。各公司高度關注新業態、新模式和新產品出現的逆勢增長，結合企業自身特點，研究市場，堅定信心，明確發展思路，調整經營舉措，確保完成全年經營目標。集團上下勠力同心，化危為機，不斷尋找新的市場機會，探索新的經營模式， 實現疫情防控、生產經營和服務保障三條戰線全方位推進。
此次疫情的沖擊沒有改變遼勤集團持續向好發展的態勢，更讓遼勤人感受到集團黨委的堅強領導，感受到集團事轉企高素質的干部職工隊伍忠誠擔當，奮斗自強的精神面貌，感受到事轉企以來，持續深化“三項制度”改革奠定的堅實基礎、帶來的生機活力。在危機中育新機、于變局中開新局，遼勤集團在行動！
關鍵詞：遼勤集團 遼寧省遼勤集團有限公司
