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人民大廈為加強服務質(zhì)量管理工作,把管理與服務質(zhì)量與績效工資掛鉤,以部門自檢為主要手段,進行質(zhì)檢巡檢、抽檢,規(guī)范服務質(zhì)量,提升管理水平。制定并實施《人民大廈質(zhì)量檢查實施細則》,對衛(wèi)生水平、服務質(zhì)量、檢查具體辦法、獎罰標準做出明確規(guī)定,旨在通過規(guī)范化要求提升員工規(guī)范化服務意識,明確員工工作標準。
各部門迅速召開考核細則培訓會議,將考核細則內(nèi)容進行細致講解。此次考核細則的實施由質(zhì)檢專員牽頭,各部門緊密配合,通過日檢、周檢、月檢制度等措施,對員工的儀容儀表、崗位操作、個性化服務等進行全面檢查,對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵,對工作不達標之處給予處罰。通過質(zhì)檢考核明確各崗位責任,規(guī)范酒店日常管理。
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