2021年5月，遼勤集團(tuán)下屬車輛公司堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心原則，聚焦精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求開展我為群眾辦實(shí)事主題實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮汽服行業(yè)優(yōu)勢，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升、再升級(jí)。
服務(wù)用語再規(guī)范——加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。以文明服務(wù)“五個(gè)一”為準(zhǔn)則，即：一個(gè)微笑；一聲問候“您好，遼勤集團(tuán)政興加油站歡迎您”；一句提醒“為了安全，請(qǐng)您車輛熄火，不要接打電話”；一次確認(rèn)“將為您加xx號(hào)汽油xx元，請(qǐng)稍候”；一聲道別“請(qǐng)您系好安全帶，開車慢行注意安全，再見”，全面提升員工的專業(yè)度。
服務(wù)設(shè)施再完善——加強(qiáng)門店升級(jí)改造。引進(jìn)黑谷軟件，針對(duì)門店的資金，客源，員工，管理等一系列問題，制定了一整套完善的門店解決方案。在現(xiàn)場，部分門店的升級(jí)改造工作如火如荼中，員工們緊緊圍繞升級(jí)改造節(jié)點(diǎn)，倒排工期，對(duì)門店的形象、陳列、布局、環(huán)境進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)一步樹立整體品牌形象。
品牌品質(zhì)再提升——加強(qiáng)客戶品牌認(rèn)知。從精細(xì)化管理服務(wù)入手，打造個(gè)性化環(huán)境，增設(shè)精品服務(wù)區(qū)，加強(qiáng)與品牌合作商的合作，引入英國品牌鉆石鏡面蠟、蟲膠清潔劑、汽車內(nèi)飾清潔劑，豐富顧客體驗(yàn)功能，進(jìn)一步提升門店的競爭力。
遼勤車輛服務(wù)公司成立于2018年10月12日，以加油站業(yè)務(wù)為傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，大力發(fā)展二手車貿(mào)易及相關(guān)的汽車服務(wù)業(yè)務(wù)，力爭在“十四五”時(shí)期，以做優(yōu)做大做強(qiáng)綜合類汽服業(yè)務(wù)為目標(biāo)，成為省內(nèi)一流的租賃、出行、加油、維保、二手車貿(mào)易、后市場經(jīng)營等車輛綜合服務(wù)商。
關(guān)鍵詞：遼勤集團(tuán) 遼寧省遼勤集團(tuán)有限公司
